تكشف الشركة عن تعويضات إضافية لعملاء الإنترنت المتأثرين بحريق سنترال رمسيس

تعويضات إضافية لمستخدمي الإنترنت الثابت بسبب حريق سنترال رمسيس أعلنت الجهات المسؤولة عن اتخاذ إجراءات فورية بتقديم تعويضات إضافية لعملاء الإنترنت الثابت الذين تأثروا بانقطاع الخدمة نتيجة حادث حريق سنترال رمسيس، وذلك بهدف التخفيف من تبعات الحادث وضمان حماية حقوق المستخدمين المتضررين، كما يأتي ذلك ضمن المتابعة المستمرة لتداعيات الحريق الذي اندلع مؤخرًا في السنترال.

تفاصيل تعويضات إضافية لمستخدمي الإنترنت الثابت بعد حريق سنترال رمسيس

أوضح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أنه تم إلزام شركات الاتصالات العاملة في مصر بتقديم تعويضات إضافية لمستخدمي الإنترنت الثابت، حيث يحصل عملاء الإنترنت مسبقي الدفع على باقة مجانية تمثل 50% من حجم الباقة الأصلية، بينما يحصل مشتركو الفاتورة الشهرية على خصم يصل إلى 30% من قيمة الفاتورة، تعويضًا عن فترة تأثر الخدمة إثر حادث حريق سنترال رمسيس. وأكد الجهاز استمراره في مراقبة جودة خدمات الإنترنت الثابت، والتنسيق المستمر مع الشركات لضمان عدم تكرار مثل هذه الأعطال وضمان استمرارية الخدمة بما يعزز حقوق المستخدمين ويحقق رضاهم الكامل. كما ألزم الجهاز كافة شركات الاتصالات بالتحرك بسرعة لاتخاذ كافة التدابير اللازمة لتعويض العملاء المتأثرين نتيجة توقف الخدمات بعد الحريق.

حماية حقوق المستخدمين عبر تعويضات إضافية بعد حادث حريق سنترال رمسيس

حرصًا على حماية حقوق مستخدمي الإنترنت الثابت والتقليل من آثار انقطاع الخدمة إثر حادث حريق سنترال رمسيس، قرر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات إلزام شركات الاتصالات الأربع الكبرى بتقديم تعويض إضافي لجميع العملاء المتأثرين بدون الحاجة لتقديم طلب، يتضمن إضافة 10 جيجابايت مجانية للإنترنت الأرضي تُضاف مباشرة إلى الباقة الشهرية؛ وذلك لتوفير تعويض فوري وسلس للمشتركين المتضررين، وتعزيز ثقتهم في مقدمي الخدمة.

كيفية التحقق من الحصول على تعويضات إضافية من شركات الإنترنت بعد حريق سنترال رمسيس

تقدم شركات الاتصالات خدمات سهلة للتحقق من استلام التعويضات الإضافية المقررة إثر حادث حريق سنترال رمسيس، كما يلي:

• شركة “إي آند”: تضيف 10 جيجابايت تلقائيًا على الباقة الشهرية، ويمكن التحقق عبر تطبيق My Etisalat أو بالاتصال على 01111234333 في حال عدم استلام التعويض.
• شركة “وي” WE: ترسل رسالة نصية لتأكيد إضافة التعويض، ويمكن التحقق عبر تطبيق My WE، الاتصال على 111، أو استخدام خدمة المحادثة الفورية على الموقع الرسمي.
• شركة فودافون: ترسل رسالة نصية تفيد بإضافة التعويض، ويمكن التأكد عبر الاتصال على 25224328 من الخط الأرضي أو 01001888860 من الخط المحمول، وفي حال عدم استلام التعويض تلقائيًا يمكن تقديم طلب لخدمة العملاء.
• شركة أورانج: تبلغ العملاء برسالة نصية تفيد بتعويض 10 جيجابايت، ويمكن التحقق من خلال تطبيق My Orange، الاتصال بـ 110 من خط أورانج أو 16110 من أي خط أرضي أو محمول، أو الاتصال المباشر على 01223202020.

تشكل تعويضات إضافية لمستخدمي الإنترنت الثابت جسرًا مهمًا لتجاوز تداعيات حريق سنترال رمسيس، حيث تحرص الجهات المختصة على ضمان تعويض العميل المتضرر وتعزيز جودة الخدمة في المستقبل دون تكرار أعطال مماثلة كما تظل متابعة الوضع واهتمام شركات الاتصالات مستمرين لضمان أفضل تجربة استخدام، مما يؤكد حرص النظام على تمكين مستخدمي الإنترنت الثابت من حقوقهم كاملة باستمرار خدماتهم بسلاسة ويسر.