تعلن الشركة عن تعويضات إضافية لعملاء الإنترنت المنزلي.. تعرف على التفاصيل الآن

البدء بتعويضات إضافية لعملاء الإنترنت المنزلي يأتي ضمن الإجراءات التي اتخذها جهاز تنظيم الاتصالات بهدف معالجة تأثير الحريق الذي اندلع في سنترال رمسيس، مع التركيز على تخفيف الأضرار الناتجة عن تراجع جودة خدمات الإنترنت الثابت، وضمان الحفاظ على حقوق جميع المستخدمين المتأثرين خلال الفترة الماضية.

تعويضات إضافية لعملاء الإنترنت المنزلي نتيجة تأثر خدمات الإنترنت الثابت

أعلن جهاز تنظيم الاتصالات رسميًا عن تعويضات إضافية لعملاء الإنترنت المنزلي المتأثرين بانقطاع الخدمة في أعقاب الحريق الذي نشب في سنترال رمسيس، حيث أقر الجهاز هذه الخطوة ضمن جهوده الرامية إلى تعويض المستخدمين المتضررين حفاظًا على حقوقهم، وألزم جميع شركات تقديم خدمات الإنترنت الثابت بتنفيذ هذه التعويضات بشكل فوري. تأتي هذه التعويضات استكمالًا للإجراءات التي يحرص الجهاز على اتخاذها للتأكد من التزام مقدمي الخدمة بتقديم تعويضات عادلة تعكس الأضرار التي تعرض لها العملاء.

تفاصيل التعويضات الإضافية لمستخدمي الإنترنت الثابت المنزلي

في إطار التعويضات التي أقرها جهاز تنظيم الاتصالات، تم تحديد مكافآت خاصة لعملاء الإنترنت المنزلي تشمل التالي:

• تقديم باقة مجانية إضافية بنسبة 50% من الباقة الأساسية لعملاء الإنترنت الثابت مسبق الدفع؛
• منح خصم يصل إلى 30% من قيمة الفاتورة الشهرية لعملاء الفاتورات، وذلك لتعويض الفترة التي شهدت انقطاع أو تراجع في جودة الخدمة.

هذا التوزيع المُحكم للتعويضات جاء بناءً على نوعية الاشتراك؛ فعملاء الباقات مسبقة الدفع سيحصلون على أجزاء إضافية من الخدمات دون أي تكلفة، بينما سيحصل مشتركو الفاتورة الشهرية على تخفيض مالي مباشر، ما يعكس تفهم الجهاز لحاجة كل فئة إلى تعويض يناسب موقفها.

متابعة جهاز تنظيم الاتصالات لضمان حقوق العملاء وتحسين جودة الإنترنت المنزلي

يُعزز جهاز تنظيم الاتصالات متابعته الحثيثة لجودة الإنترنت المنزلي في ظل حرصه الدائم على تنسيق جهوده مع الشركات المزودة للخدمات، وذلك للحد من حدوث انقطاعات أو أعطال مماثلة في المستقبل. وتأتي هذه الإجراءات ضمن سياسة استراتيجية تضمن استمرارية الخدمات الإلكترونية وتحقيق رضا المستخدمين من خلال الالتزام بمعايير جودة صارمة ومراقبة متواصلة. وقد أكد الجهاز التزامه بمواصلة فرض الرقابة المشددة على مقدمي خدمات الإنترنت بهدف حماية حقوق عملاء الإنترنت المنزلي وتعزيز الثقة بينهم وبين مقدمي الخدمة.