إطلاق ورش تعريفية جديدة للجهات الحكومية في الشارقة لتعزيز الموارد والمهارات

بدأت دائرة الموارد البشرية بالشارقة بالتعاون مع الأمانة العامة للمجلس التنفيذي بالإمارة، تنفيذ سلسلة من الورش التعريفية لبرنامج الشارقة لتحسين تجربة المتعامل. هذا البرنامج، الذي أطلقه المجلس التنفيذي في نوفمبر من العام الماضي، يهدف إلى تعزيز رضا المتعاملين، وتحسين جودة وكفاءة الخدمات الحكومية، بما يضمن توفير تجربة متكاملة تلبي احتياجاتهم وتحقق تطلعاتهم.

برنامج الشارقة لتحسين تجربة المتعامل: رؤية استشرافية

ينطلق البرنامج من رؤية صاحب السمو الشيخ الدكتور سلطان بن محمد القاسمي، حاكم إمارة الشارقة، الذي يولي أهمية كبيرة للإنسان في صميم عملية التنمية. إذ يؤكد سموه على ضرورة تقديم خدمات حكومية بأعلى مستويات الكفاءة والسرعة، والتي تسهم في تحقيق حياة كريمة ورفاهية المجتمع. هذه الرؤية تعكس التزام الحكومة بتوفير بيئة تفوق توقعات المتعاملين وتعزز من جودة حياتهم.

ورش تدريبية متخصصة لتحسين تجربة المتعامل

تستهدف الورش المقدمة قيادات فرق تجربة المتعامل وأعضاء الفرق المتخصصة في الجهات الحكومية، حيث يركز كل محور تدريبي على مجال محدد لتحسين تجربة المتعامل. تتضمن المحاور التدريبية:

• دليل الإطار العام لتحسين تجربة المتعامل
• التوجه الاستراتيجي والقيادة
• تصنيف وتعريف الخدمات الحكومية
• تصميم وتطوير الخدمات
• تقديم الخدمات وإدارة الشكاوى والملاحظات
• تقييم وقياس تجربة المتعامل

يهدف كل محور إلى تزويد المشاركين بفهم شامل للأطر العامة لتحسين تجربة المتعامل، وكذلك للأهداف والمعايير المعتمدة لتصنيف الخدمات. كما تسعى الورش إلى تعريف المشاركين بأفضل الممارسات لاستقبال الشكاوى ومعالجتها بكفاءة، مما يساهم في تعزيز تجربة المتعامل.

خطة زمنية واضحة لتدريب الكوادر الحكومية

تُعقد هذه الورش على مدار أربعة أشهر، بدءًا من أغسطس وحتى نوفمبر 2025، وفق خطة محكمة تشمل جلسات تطبيقية وعصف ذهني. يهدف هذا النهج إلى تزويد الكوادر الحكومية بالمهارات الضرورية لتبني حلول مبتكرة، وتعزيز ثقافة الريادة في تقديم الخدمات. كما ستركز الجلسات على تحسين رحلة المتعامل عبر جميع مراحل الحصول على الخدمات، مع الأخذ بعين الاعتبار تحقيق أعلى مستويات النجاح في التعامل مع احتياجات وتوقعات المتعاملين.

أكد سعادة عبد الله إبراهيم الزعابي، عضو المجلس التنفيذي لإمارة الشارقة ورئيس دائرة الموارد البشرية، أن تنظيم هذه الورش يأتي ضمن الإطار الاستراتيجي لحكومة الشارقة لتحسين الخدمات الحكومية، ورفع كفاءة الكفاءات الوطنية القادرة على إحداث تغيير إيجابي في تجربة المتعاملين.

في سياق متصل، أوضحت سعادة أسماء راشد بن طليعة، الأمين العام للمجلس التنفيذي، أن البرنامج يعتبر نموذجًا متكاملًا لتحسين تجربة المتعامل، مع التركيز على أهمية تفعيل دور الجهات الحكومية لفهم احتياجات المتعاملين واستجابة توقعاتهم. سعيًا لتقديم خدمات حكومية متميزة، يتماشى البرنامج مع أفضل الممارسات العالمية.