الاحتراق الوظيفي في بيئة العمل يمثل تحديًا كبيرًا يؤثر على صحة الموظف وكفاءة أدائه، ويشكل تهديدًا مباشرًا لاستقرار المنشأة والمجتمع. وفقًا لما أشار إليه خبير الصحة المهنية د. سعود العمر عبر إذاعة «الرياض»، فإن الاحتراق الوظيفي هو حالة من القلق والتوتر المستمر التي يعاني منها الموظف نتيجة الضغوط المتراكمة، حتى يصل إلى نقطة يصبح فيها عاجزًا عن التعامل مع تلك الضغوط بشكل فعّال.
ما هي خطورة الاحتراق الوظيفي في بيئة العمل على الموظف والمنشأة؟
يبدأ الاحتراق الوظيفي عند الموظف بشعور متزايد من الاستنزاف النفسي والجسدي، حيث يصنفته منظمة الصحة العالمية كمشكلة صحية تؤدي إلى تراجع ملحوظ في كفاءة العامل وانفصاله التدريجي عن فريق العمل وزملائه، مما يقلل من اندماجه في بيئة العمل ويجعله يعتبر مكان عمله مصدر خطر واستنزاف. هذه الحالة تدفع الموظف للقيام بالحد الأدنى من مهامه أو تقصير أدائه بشكل ملحوظ، وهو ما يسمى بالاستقالة الصامتة، والتي تعكس تراجعًا غير معلن في الالتزام المهني تؤثر سلبًا على جودة العمل وإنتاجيته.
الأسباب الرئيسية لظاهرة الاحتراق الوظيفي في بيئة العمل
يرجع الاحتراق الوظيفي إلى عدة عوامل ضاغطة داخل بيئة العمل، منها غياب الشفافية والمساواة في المعاملة بين الموظفين، بالإضافة إلى انتشار ظواهر الشللية التي تروّج لمجاميع معينة على حساب الآخرين، ما يؤدي إلى خلق مناخ عدائي ومتوتر. كما تشمل الأسباب التسلط الإداري، قلة التقدير، التنمر الوظيفي، والتهميش المستمر، وهي عوامل تجعل من بيئة العمل مكانًا غير مستقر نفسيًا، فلا تتوفر للموظف المساحة التي تمكنه من النمو والنجاح، مما يفاقم مشاعر الاستنزاف النفسي التي تؤدي إلى الاحتراق الوظيفي.
الآثار السلبية للاحتراق الوظيفي في بيئة العمل وكيفية مواجهتها
يترك الاحتراق الوظيفي أثرًا بالغًا لا يطال الموظف فقط، بل يمتد إلى صحة المنشأة والعملاء والمجتمع بشكل عام، فيقود إلى انخفاض الإنتاجية وزيادة الأخطاء والتغيب عن العمل، مما يؤثر على جودة الخدمات المقدمة. يواجه الموظف تحديات صحية ونفسية قد تتضمن اضطرابات في النوم وزيادة القلق والاكتئاب، ومن جانب المنشأة تتراجع سمعتها وكفاءتها التشغيلية. لحماية بيئة العمل، يجب اتباع مجموعة من الخطوات التالية:
- تعزيز الشفافية في السياسات الإدارية والقرارات
- ضمان المساواة بين الموظفين دون تمييز أو استثناء
- محاربة التنمر والسلوكيات السلبية داخل الفريق
- تقديم الدعم النفسي والاستشارات المهنية للموظفين
- تحفيز الموظفين وتقدير جهودهم بطرق مهنية
| المسبب | التأثير |
|---|---|
| ضغوط العمل المستمرة | تراجع الأداء وزيادة القلق |
| غياب الشفافية وعدم المساواة | انعدام الثقة واستنزاف الموظف |
| التنمر والتهميش الوظيفي | تدهور الصحة النفسية وزيادة الاستقالة الصامتة |
تُعد بيئة العمل التي تسودها الأنظمة العادلة والشفافة، إلى جانب تطوير مهارات التواصل والدعم المستمر، الوسيلة الأنجح للتقليل من خطر الاحتراق الوظيفي وضمان استمرارية الموظف في تقديم أفضل أداء، مما يعود بالنفع على الجميع في المؤسسة والمجتمع.
