ثورة تقنية.. الصراف الآلي التفاعلي (ITM) يجمع بين الذكاء الآلي وخدمة الموظف في تجربة واحدة

الصراف الآلي التفاعلي (ITM) يجمع بين الآلة والموظف ليقدم تجربة مصرفية فريدة ومتطورة تلبي حاجة العملاء في عصر التحول الرقمي المتسارع؛ إذ أصبحت هذه الأجهزة أكثر من مجرد مكان لسحب النقود، بل مراكز شاملة تقدم خدمات مالية متكاملة تسهم في توسيع نطاق الشمول المالي وتقليل الاعتماد على الفروع البنكية التقليدية.

الصراف الآلي التفاعلي (ITM) كجسر بين الخدمة الذاتية والإنسانية

ظهرت تقنية الصراف الآلي التفاعلي (ITM) لتجمع بين مزايا الآلة والدعم البشري، حيث يتاح للعميل إجراء معاملات معقدة تتخطى حدود الصرافات التقليدية؛ مثل قبول وتعريف الشيكات بدقة، بالإضافة إلى التواصل المباشر مع موظف البنك عبر الفيديو (Video Teller)، مما يتيح تمديد ساعات الخدمة المصرفية دون الحاجة إلى زيادة عدد الفروع الغذائية للبنك. كان الهدف من الصراف الآلي التفاعلي (ITM) تطوير تجربة العميل بشكل مبتكر يعزز من سرعة الأداء ويوفر حلولاً مالية ذكية في مواقع متعددة.

خدمات ومميزات الصراف الآلي التفاعلي (ITM) لتحقيق الشمول المالي

لم تقتصر ماكينات الصراف الآلي التقليدية على السحب النقدي فقط، بل توسعت خدماتها لتشمل الإيداع دون بطاقة باستخدام الهاتف المحمول، كشف الحساب والاستعلام عن الرصيد، التحويل بين الحسابات، سداد الفواتير، وتفعيل البطاقات الجديدة مع تغيير الرقم السري. وفي هذا الإطار، جاء الصراف الآلي التفاعلي (ITM) مزودًا بخدمات مبتكرة منها:

• السحب والإيداع اللاتلامسي (Contactless Withdrawal) بواسطة البطاقة أو الهاتف الذكي المدعوم بتقنية NFC
• الماكينات المتنقلة داخل السيارات لتصل إلى المناطق النائية والمناسبات حيث تفتقر الفروع البنكية
• إمكانية التواصل عن بعد مع موظفي البنك لاستكمال المعاملات المعقدة

كل ذلك يسهم في تعزيز الشمول المالي وتوفير الخدمات البنكية بشكل أكثر سهولة ومرونة لشرائح أوسع من العملاء، وخاصة في المناطق التي تعاني نقصًا في البنى التحتية المصرفية.

الأمان والتحديات المستقبلية للصراف الآلي التفاعلي (ITM) في عصر الرقمنة

رغم التطورات العديدة التي يشهدها الصراف الآلي التفاعلي (ITM)، يظل الأمن من أهم التحديات التي تواجه هذه التكنولوجيا؛ حيث توغل محاولات الاحتيال مثل Skimming لاختراق بيانات البطاقة البنكية والرقم السري، كما تتعرض الماكينات أحيانًا لمحاولات تخريب مادي ومحاولات سرقة النقود. وللتصدي لهذه المخاطر، تعتمد المؤسسات المالية على:

• أنظمة مراقبة ذكية تعتمد على تقنيات التعلم العميق لاكتشاف أي سلوك مشبوه فورًا
• تشفير متقدم لبيانات المعاملات وتحديث مستمر للبرمجيات
• نصائح توعوية للعملاء مثل تغطية لوحة المفاتيح أثناء إدخال الرقم السري واستخدام الأجهزة في أماكن آمنة

أما بالنسبة للمستقبل، يتوقع أن يتحول الصراف الآلي التفاعلي (ITM) ليشمل تقنيات التعرف على الهوية البيومترية كالبصمة ومسح قزحية العين لتحسين الأمان والسرعة، فضلاً عن دعم عمليات العملات الرقمية، وتوفير تجربة مخصصة لكل عميل عبر التعرف على هويته، مما يجعل الصراف الآلي التفاعلي (ITM) جزءًا لا يتجزأ من المنظومة المالية الرقمية الحديثة.