رعاية مميزة.. تعرف على الخدمات الجديدة التي تقدمها الهيئة القومية لسكك حديد مصر لكبار السن وذوي الهمم

خدمات تقدمها الهيئة القومية لسكك حديد مصر لكبار السن وذوي الهمم تتسم بالاهتمام الكامل من الهيئة لتوفير بيئة رحابة وحلول تيسيرية خاصة لهم، سواء داخل المحطات أو على متن القطارات، لضمان تجربة سفر سهلة ومريحة تلبي احتياجات هذه الفئات الغالية.

تسهيلات الهيئة القومية لسكك حديد مصر لكبار السن وذوي الهمم داخل المحطات

تُولي الهيئة القومية لسكك حديد مصر اهتمامًا خاصًا لكبار السن وذوي الهمم داخل المحطات، حيث خصصت عددًا من الشبابيك الحصرية لحجز وصرف التذاكر في المحطات الرئيسية؛ لتخفيف مشقة الانتظار والازدحام أمام منافذ البيع. كما تنفذ الهيئة برامج توعوية دورية للعاملين؛ لتدريبهم على أسس التعامل بلباقة واحترام مع هذه الفئات العزيزة، مما يضمن تلبية جميع احتياجاتهم بشكل فعّال.

ولتسهيل تنقلهم داخل المحطات، وفرت الهيئة عربات كهربائية وكراسي متحركة مجانية لنقلهم بين مكاتب التذاكر وأرصفة القطارات، بالإضافة إلى توزيع مكاتب لخدمة العملاء عند مداخل المحطات لتقديم الدعم الكامل خلال إجراءات الحجز وحتى الصعود إلى القطار.

تحسين جودة الخدمات على متن القطارات لكبار السن وذوي الهمم

حرصت الهيئة القومية لسكك حديد مصر على رفع مستوى الخدمة داخل القطارات، فخصصت أربع مقاعد مريحة بكل عربة من القطارات العادية للمسافرين من ذوي الهمم، مع وضع إرشادات واضحة لضمان استفادتهم بسهولة. وتدريب عدد من موظفي خدمة العملاء على لغة الإشارة لضمان التواصل الفعّال مع الصم والبكم، إلى جانب إصدار دليل إرشادي لكافة موظفي التذاكر ومشرفي القطارات حول طرق التعامل اللائقة مع ذوي الهمم.

تميزًا، تتميز وحدات قطار “تالجو” الفاخرة بتجهيزات تسمح بسهولة صعود ونزول الكراسي المتحركة، حيث جهزت الهيئة العربة رقم 6 بكل قطار بممرات انحدار (برامب) ودورات مياه مجهزة بالكامل تتناسب مع احتياجات ذوي الهمم، ما يعكس حرص الهيئة على توفير رحلة مريحة وآمنة.

تسهيلات الحجز والتخفيضات المالية لذوي الهمم وكبار السن

تطبق الهيئة القومية لسكك حديد مصر القانون رقم 10 لسنة 2018 الذي يكفل حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، فتمنح تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر القطارات، سواء المكيفة أو العادية، إضافة إلى قطارات النوم، كما يشمل التخفيض مرافقيهم بناءً على بطاقة الخدمات المتكاملة، مما يعزز من دعم هذه الفئات.

أما بخصوص عملية الحجز، فتتيح الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بـ 15 يومًا عبر منافذ البيع المختلفة في المحطات، ومكاتب المدينة المنتشرة في الجامعات والهيئات، إضافة إلى وكلاء البيع، بينما يتم صرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل موعد السفر بـ 48 ساعة فقط، مما يمنح المسافرين مرونة كبيرة ويساعد في تقليل الضغط على شبابيك التذاكر.